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关于电话录音系统的八个选型重点内容需关注
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关于电话录音系统的八个选型重点内容需关注

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  • 来源:
  • 发布时间:2020-12-18 11:21
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【概要描述】电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息,包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析,和解决纠纷等重要作用。

关于电话录音系统的八个选型重点内容需关注

【概要描述】电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息,包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析,和解决纠纷等重要作用。

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电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息,包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析,和解决
纠纷等重要作用。一般来说电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等,并支持完整的网络应用功能。而目前市
场上的电话录音软件品种很多,有的功能比较单一,只是单纯为查询处理录音文件本身而设计。

 

企业级的电话录音系统不同于其他电话录音系统,不能只是单纯意义上的软件而已,而是需要融合管理理念并能协助客户进行管理的
软件。那么企业级电话录音系统有八个选型重点内容需要格外关注:

 

一、基本功能:提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

 

二、可靠性、稳定性: 能适应大量的并发多路同时录音,长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。

 

三、可维护性、可操作性: 系统易于操作管理,无需安装维护升级大量的客户端软件,网络查询使用,设计界面人性化,软件体系
架构符合技术发展趋势。

 

四、可扩展性: 改变系统体系架构或进行硬件升级时,不会对运行的系统产生大的冲击,软件功能更能方便扩充。

 

五、性能和容量: 当有大量的并发操作如录音、查询、回放时,系统运行性能不会降低。

 

六、可重用性: 系统可以与客户的其它业务系统互联互通,功能可以被重用,不仅仅为录音本身而用,录音的数据可以被继续利用
能真正成为企业的资产。

 

七、录音播放: 这是一个很重要的技术点,录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现,即使是体积很大的录音文件也只需
等待2~3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时,是以文件查找后播放的方式,等待时间长,管理不方便。

 

八、安全性:包含一定安全强度的用户登录认证,密码/密钥不应该是明文,应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强
度的加密算法。

 

用户权限认证-功能权限认证:不同的操作员有不同角色,而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。

 

用户权限认证-数据权限认证:不同的操作员根据其组织层次关系的不同(组长、组员、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。

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