关于电话录音系统的八个选型重点内容需关注

分类：行业新闻
作者：
来源：
发布时间：2020-12-18 11:21
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【概要描述】电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。

关于电话录音系统的八个选型重点内容需关注

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电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决
纠纷等重要作用。一般来说电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。而目前市
场上的电话录音软件品种很多，有的功能比较单一，只是单纯为查询处理录音文件本身而设计。

企业级的电话录音系统不同于其他电话录音系统，不能只是单纯意义上的软件而已，而是需要融合管理理念并能协助客户进行管理的
软件。那么企业级电话录音系统有八个选型重点内容需要格外关注：

一、基本功能：提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

二、可靠性、稳定性：能适应大量的并发多路同时录音，长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。

三、可维护性、可操作性：系统易于操作管理，无需安装维护升级大量的客户端软件，网络查询使用，设计界面人性化，软件体系
架构符合技术发展趋势。

四、可扩展性：改变系统体系架构或进行硬件升级时，不会对运行的系统产生大的冲击，软件功能更能方便扩充。

五、性能和容量：当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，系统运行性能不会降低。

六、可重用性：系统可以与客户的其它业务系统互联互通，功能可以被重用，不仅仅为录音本身而用，录音的数据可以被继续利用
能真正成为企业的资产。

七、录音播放：这是一个很重要的技术点，录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，即使是体积很大的录音文件也只需
等待2～3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时，是以文件查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。

八、安全性：包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强
度的加密算法。

用户权限认证-功能权限认证：不同的操作员有不同角色，而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。

用户权限认证-数据权限认证：不同的操作员根据其组织层次关系的不同(组长、组员、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。

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