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呼叫中心已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑
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呼叫中心已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑

  • 分类:行业新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2020-12-22 16:46
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【概要描述】随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展,呼叫中心业务现已逐渐呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势。

呼叫中心已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑

【概要描述】随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展,呼叫中心业务现已逐渐呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势。

  • 分类:行业新闻
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随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展,呼叫中心业务现已逐渐呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势。将呼叫
中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势,基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。

 

云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、强大的可伸缩性等优势,让云呼叫中心成为企业客户的
第一选择。如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变,所以服务质量成了企业竞争的核心。因此只有
深入、细致地了解客户的真正需求,企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略,才能制定有效的企业发展方针,使企业在激
烈的竞争中立于不败之地。

 

此外,利用呼叫中心建立的庞大客户资料库,企业还可以进行电话、网络推销和市场调查,挖掘潜在用户,真正使得呼叫中心从单纯
的成本中心转化为利润中心。一个呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用,呼叫中心对于企业管理者来说,
事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。

 

说到底,呼叫中心系统是属于客户关系管理范畴的,而客户关系管理在一个企业、机构的运营发展过程中,起着关系到企业的生死存
亡的关键作用。 任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。由此可见,呼叫中心在市场竞争中扮演着重要
角色,拥有呼叫中心无疑成为企业的一个重要砝码,是企业腾飞的一个助推器。

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