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呼叫中心系统基本可以满足企业呼叫中心部门需求的的10类基本功能
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呼叫中心系统基本可以满足企业呼叫中心部门需求的的10类基本功能

  • 分类:行业新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2020-12-23 17:22
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【概要描述】在信息技术和客户需求的推动下,呼叫中心成功转型为企业的又一利润中心。同样在市场需求的推动下,现在呼叫中心系统中,主要存在的基本功能有以下10类,通常情况下,基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。

呼叫中心系统基本可以满足企业呼叫中心部门需求的的10类基本功能

【概要描述】在信息技术和客户需求的推动下,呼叫中心成功转型为企业的又一利润中心。同样在市场需求的推动下,现在呼叫中心系统中,主要存在的基本功能有以下10类,通常情况下,基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。

  • 分类:行业新闻
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在信息技术和客户需求的推动下,呼叫中心成功转型为企业的又一利润中心。同样在市场需求的推动下,现在呼叫中心系统中,主要存在的基本功能有以下10类,通常情况下,基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。

 

1、自动分配来电话务量,保证客户电话的最高接入率;
2、软电话功能:示忙/示闲,主叫、被叫号码显示,来话保持、来话转移,呼出/内部呼叫,全忙指示,久不应答,监听,拦截,强拆,会议电话等;
3、自动弹屏功能:呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能;
4、客户资料管理:包括客户基本信息、消费资料、服务记录等;
5、客户联络管理:回访历史、咨询历史、投诉历史;
6、FAQ知识库管理:自定义FAQ知识库,可模糊查询定位;
7、工单流管理:对于需要处理的工作制定工单,转交相关部门处理;工单处理完成的情况:处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况,反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查,进行评估。实现全闭环管理;
8、呼出问卷生成器:根据需要自己配置问卷;
9、动态实时监控:可分别监控所有话机状态、座席状态;
10、统计报表功能:根据侧重点不同进行统计。

 

未来大数据、云计算、AI等技术运用到呼叫中心系统,智能呼出、智能呼入,机器人将代替人工座席服务客户等等,相信第五代呼叫中心“智能化”将是发展方向。

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