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电话录音系统在呼叫中心中起到的作用真的是微不足道吗
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电话录音系统在呼叫中心中起到的作用真的是微不足道吗

  • 分类:行业新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2021-03-09 16:09
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【概要描述】一套高效的电话录音系统里较重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一点却可以肯定,那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估

电话录音系统在呼叫中心中起到的作用真的是微不足道吗

【概要描述】一套高效的电话录音系统里较重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一点却可以肯定,那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估

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电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上,以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用设备。目前电话录音功能主要包括:实时监控录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、多路电话机录音功能等。

 

一套高效的电话录音系统里较重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一点却可以肯定,那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估。当系统运转都正常,客户都满意,客服操作都规范时,默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的,当客户服务出现问题,客服操作不尽规范时,录音系统是否忠实记录了全部信息,是否能查到,是否能被作为有力依据,这些很可能成为解决问题的关键一环。

 

专家针对这个问题向大家表明,电话录音系统有着非常重要的作用,主要表现在以下三个方面:

 

一、解决纠纷的凭证,录音系统忠实的记录了呼叫中心的所有信息,当出现纠纷的时候,录音系统则能提供充分的证据来判断谁对谁错。

 

二、作为员工绩效考核的凭证之一,通过录音系统能更真实客观的反应员工的工作质量,做出最好的绩效考评。

 

三、提高服务质量,录音系统的信息能让管理者及时发现问题,从而及时解决问题,这样是提高服务质量的一个原因。四、挖掘潜在商机,通过呼叫中心录音系统记录的信息,判断广大客户的需求,这样的需求更真实也更及时,从而迅速发现商机,抢占先机,为企业发展提供更多的机遇。
 

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