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电话录音系统对公司整体发展的重要性
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电话录音系统对公司整体发展的重要性

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  • 来源:
  • 发布时间:2021-03-09 16:11
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【概要描述】对于呼叫中心最重要的是什么,每个人的回答可能不同,但是可以肯定的是电话录音系统的重要性往往被大家所忽略,因此得不到观众应有的关心,只有在出现问题的时候大家才能想到录音系统的存在。

电话录音系统对公司整体发展的重要性

【概要描述】对于呼叫中心最重要的是什么,每个人的回答可能不同,但是可以肯定的是电话录音系统的重要性往往被大家所忽略,因此得不到观众应有的关心,只有在出现问题的时候大家才能想到录音系统的存在。

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电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等,为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。

 

随着呼叫的发展,各大公司逐渐地认识到它对于公司整体发展的重要性,因而更加重视呼叫在企业的应用。目前呼叫中心由传统单一功能向多元化发展,然而对于呼叫中心最重要的是什么,每个人的回答可能不同,但是可以肯定的是电话录音系统的重要性往往被大家所忽略,因此得不到观众应有的关心,只有在出现问题的时候大家才能想到录音系统的存在。

 

电话录音系统在呼叫中心中起到的作用有三:

 

一、对每个营业网点的柜台服务和对信用或VIP大客户的语音通话进行录音监控和分析。保证较佳的柜台服务、信卡服务,挖掘潜在商机进行客户营销,减少客户纠纷,提高对于客户突发纠纷事件的应急情况的解决速度,进一步来确保高质量的客户服务水平,提高客户满意度;

 

二、保留全部内部工作流中的通话操作信息。金融系统对信息安全和保密程度的要求极高,有效监控和定期抽检不仅仅是系统内部管理的需要,更是保障客户服务安全,保证金融工作操作流程规范的关键;

 

三、及时排查问题。无论是客户投诉,还是内部监管,金融行业中出现的问题多细微都可能是大问题,尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题,往往可能酿成金融系统的大隐患,保证录音系统无漏录则极为重要。

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