呼叫中心行业解决方案_解决方案_申瓯通信设备有限公司

企业客服呼叫中心解决方案

发布时间 : 2019-05-27 17:39:27

I客户服务中心指什么？客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（CallCenter）或电话营销（Telemarketing），是现代化企业提高综合竞争能力的手段之一，它真正的含义应该是：基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。I企业客户为何流失？传统行业靠什么留住老客户和吸引新客户？为什么竞争对手看起来越来越了解客

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I客户服务中心指什么？客户服务中心是一个内涵丰富的概念，又称为呼叫中心（CallCenter）或电话营销（Telemarketing），是现代化企业提高综合竞争能力的手段之一，它真正的含义应该是：基于CTI技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。I企业客户为何流失？传统行业靠什么留住老客户和吸引新客户？为什么竞争对手看起来越来越了解客

自动外呼解决方案（营销）

发布时间 : 2019-05-27 17:35:44

一、系统背景电话是任何公司都不可或缺的业务工具，公司的营销不管是通过传统媒体宣传还是通过网络、电视、手机等新媒体宣传，客户最终都要通过电话来了解公司，来解决实际情况。传统的企业电话营销，就是用普通的电话，业务员一个一个号码地拨打，工作重复繁杂，效率低下。如何通过电话让客户增加对公司的了解？如何通过电话来提高对客户的服务，增强客户对企业的信任度？怎样提高电话销售的效率？目前，跨国企业

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一、系统背景电话是任何公司都不可或缺的业务工具，公司的营销不管是通过传统媒体宣传还是通过网络、电视、手机等新媒体宣传，客户最终都要通过电话来了解公司，来解决实际情况。传统的企业电话营销，就是用普通的电话，业务员一个一个号码地拨打，工作重复繁杂，效率低下。如何通过电话让客户增加对公司的了解？如何通过电话来提高对客户的服务，增强客户对企业的信任度？怎样提高电话销售的效率？目前，跨国企业

12345热线系统

发布时间 : 2019-05-27 17:28:04

系统简介 12345热线系统，是智慧城市建设中一项非常重要的政府信息化建设项目，政府通过12345综合服务平台，整合了公安、税务、工商、城管、水电气、医疗等所有为公众提供服务的单位及部门，来为广大群众提供各种服务。广大群众只需通过12345热线就能解决所有需要政府提供服务的项目，主要功能有：接听、转接（转交）群众通过“12345热线”向政府进行咨询、求助、批评、投诉、检举以及提出意见建议的事

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系统简介 12345热线系统，是智慧城市建设中一项非常重要的政府信息化建设项目，政府通过12345综合服务平台，整合了公安、税务、工商、城管、水电气、医疗等所有为公众提供服务的单位及部门，来为广大群众提供各种服务。广大群众只需通过12345热线就能解决所有需要政府提供服务的项目，主要功能有：接听、转接（转交）群众通过“12345热线”向政府进行咨询、求助、批评、投诉、检举以及提出意见建议的事

金融行业解决方案（银行/金融/保险）

发布时间 : 2019-05-27 17:25:50

行业背景金融作为国民经济的命脉，资本在金融市场的高速流通，反过来作用实体经济，从而影响整个经济体的发展。近年来，金融行业搭载国内经济的腾飞，也不断的向前发展，各种金融创新层出不穷，出现了以经营私募基金，小额贷款，信托投资、黄金期货等业务的金融机构。这些金融机构如何向消费者提供自己的金融理财产品呢，答案是电话营销。金融行业通过建立自己的电话营销呼叫中心团队，向消费者销售自己的理财产品，在

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行业背景金融作为国民经济的命脉，资本在金融市场的高速流通，反过来作用实体经济，从而影响整个经济体的发展。近年来，金融行业搭载国内经济的腾飞，也不断的向前发展，各种金融创新层出不穷，出现了以经营私募基金，小额贷款，信托投资、黄金期货等业务的金融机构。这些金融机构如何向消费者提供自己的金融理财产品呢，答案是电话营销。金融行业通过建立自己的电话营销呼叫中心团队，向消费者销售自己的理财产品，在

政府服务热线解决方案（政府/机关/组织）

发布时间 : 2019-05-27 17:24:00

对社会生活中发生的热点、难点问题，需要政府解决的有关意见和建议等；对本市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议；对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议及对办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉；对政府工作的意见和建议；市民的各类求助等。业务分类根据“信件”内容分为：咨询、投诉、求助、建议四大类。通信功能可以实现来电弹屏、来电资料

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对社会生活中发生的热点、难点问题，需要政府解决的有关意见和建议等；对本市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议；对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议及对办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉；对政府工作的意见和建议；市民的各类求助等。业务分类根据“信件”内容分为：咨询、投诉、求助、建议四大类。通信功能可以实现来电弹屏、来电资料

物业管理解决方案（房产/物业/家政）

发布时间 : 2019-05-27 17:19:46

方案背景　　目前国内的物业管理公司数量繁多，各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰，物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提高，物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务，为业主们创造良好舒适文明的生活环境。电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主

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方案背景　　目前国内的物业管理公司数量繁多，各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰，物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提高，物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务，为业主们创造良好舒适文明的生活环境。电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主

汽车4S店解决方案（轨道/交通/汽车4S）

发布时间 : 2019-05-27 17:17:47

行业背景近年来，随着汽车及相关行业迅速发展，其整体业务范围越来越广，同时客户群体也在迅速增长。客户在接受汽车4S店为其提供多样化的服务同时，更希望能提供一些个性化的服务及一站式的解决方案。呼叫中心，作为最直接最便捷的沟通手段，可以带给客户最直观的服务感受，并且渗透在整个售前、售中和售后的整个服务过程中，直接影响到客户对企业的满意度和公司整体服务收入水平。需求及挑战汽车4S店是集汽车销售、维

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行业背景近年来，随着汽车及相关行业迅速发展，其整体业务范围越来越广，同时客户群体也在迅速增长。客户在接受汽车4S店为其提供多样化的服务同时，更希望能提供一些个性化的服务及一站式的解决方案。呼叫中心，作为最直接最便捷的沟通手段，可以带给客户最直观的服务感受，并且渗透在整个售前、售中和售后的整个服务过程中，直接影响到客户对企业的满意度和公司整体服务收入水平。需求及挑战汽车4S店是集汽车销售、维

酒店餐饮行业解决方案（酒店/餐饮）

随着我国经济的高速发展，人民生活水平的提高，外出旅游对很多人来说已经变得越得越容易。同时中国旅游市场巨大的商机，也让众多商家纷纷扩张。但随之而来的就是同质化、价格战。如何让公司拥有致胜的法宝，在日趋激烈的竞争中，还能立于不败之地。据国外著名咨询公司调查结果，除了服务，别无选择。对于旅游、餐饮行业来说，呼叫中心既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳定公司客户资源有着重要的辅助作用;站在

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随着我国经济的高速发展，人民生活水平的提高，外出旅游对很多人来说已经变得越得越容易。同时中国旅游市场巨大的商机，也让众多商家纷纷扩张。但随之而来的就是同质化、价格战。如何让公司拥有致胜的法宝，在日趋激烈的竞争中，还能立于不败之地。据国外著名咨询公司调查结果，除了服务，别无选择。对于旅游、餐饮行业来说，呼叫中心既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳定公司客户资源有着重要的辅助作用;站在

教育培训行业解决方案（培训/咨询/教育）

发布时间 : 2019-05-27 17:12:31

行业背景随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下的学习需求增长，我国的教育培训业发展迅猛。各类素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教育培训企业层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下，在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面，各教育培训机构都面临着局限性。需求及挑战►宣传推广效率低下传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广，效果难以达到最佳。目

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行业背景随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下的学习需求增长，我国的教育培训业发展迅猛。各类素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教育培训企业层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下，在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面，各教育培训机构都面临着局限性。需求及挑战►宣传推广效率低下传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广，效果难以达到最佳。目

电视购物解决方案（电销/综合购物）

发布时间 : 2019-05-27 17:07:00

行业背景电视购物就是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。消费者只要一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。目前，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国70

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行业背景电视购物就是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。消费者只要一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。目前，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国70

企业客服呼叫中心解决方案

发布时间 : 2019-05-27 17:39:27

自动外呼解决方案（营销）

发布时间 : 2019-05-27 17:35:44

12345热线系统

发布时间 : 2019-05-27 17:28:04

金融行业解决方案（银行/金融/保险）

发布时间 : 2019-05-27 17:25:50

政府服务热线解决方案（政府/机关/组织）

发布时间 : 2019-05-27 17:24:00

物业管理解决方案（房产/物业/家政）

发布时间 : 2019-05-27 17:19:46

汽车4S店解决方案（轨道/交通/汽车4S）

发布时间 : 2019-05-27 17:17:47

酒店餐饮行业解决方案（酒店/餐饮）

发布时间 : 2019-05-27 17:15:20

教育培训行业解决方案（培训/咨询/教育）

发布时间 : 2019-05-27 17:12:31

电视购物解决方案（电销/综合购物）

发布时间 : 2019-05-27 17:07:00