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消防支队“红机应急调度指挥”系统

发布时间：

2019-05-27 18:36

来源：

在充分考虑了消防支队关于“红机应急调度指挥系统”的要求下，并充分结合以后的技术发展及公共救援服务业务的不断拓展，消防支队“红机应急调度指挥”公共综合服务热线系统总体方案采用应急调度呼叫中心+调度指挥于一体的方式进行设计和建设。

      本次方案共分为7大模块。包括：红机应急调度呼叫中心模块、录音模块、调度指挥模块、语音通播模块、短信模块、督查模块及后台管理模块。

1、应急调度呼叫中心模块

       应急调度呼叫中心模块是本次系统的重要模块，它不仅完成“红机系统”应急调度系统功能，同时也是调度指挥模块的建设基础，也是整个系统整合的中心。

2、坐席模块

       根据坐席功能配置，将坐席分成事务受理坐席、调度指挥坐席

3、录音模块

       系统具有录音功能，系统内的所有通话都可录音，录音文件和通话记录自动匹配，方便后期的跟踪和管控，敦促每个救援事件都能得到及时、高效地处理。

4、语音广播模块

       系统提供语音广播功能，即一些信息通过语音广播的方式向特写群定发送。

5、督查模块

       督查分组：建立督查组群，以便督查使用。

       定时督查：根据需要，设定督查日期与时间。

6、短信模块

       短信群发。

       短信定时发送。

       会议通知发送。

       长文件内容发送。

7、通信调度指挥系统

       语音调度功能、语音处理功能、通信调度功能

红机应急调度指挥操作界面

语音转接多方通话

电话会议

语音通播

状态监控界面

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